Condiciones de Compra
INFORMACIÓN PRELIMINAR
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante “las condiciones”, establecen los términos por los que se rige el uso de la página web www.nambaconcept.com y la compra de productos en la misma.
El sitio web es titularidad de NAMBA CONCEPT S.L., en adelante “NAMBA”, inscrita en el registro mercantil con NIF B06987796.
Te rogamos que leas detenidamente estas condiciones, junto con nuestras Políticas de Protección de Datos y toda documentación en ellas mencionada, antes de proceder a la compra ya que al cursar tu pedido aceptas quedar vinculado a todas ellas.
NAMBA puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos que se hayan efectuado con anterioridad a su aprobación, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Por favor revisa cuidadosamente la información específica de cada producto ya que estas condiciones generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones concretas para ciertos productos, especialmente con respecto a la exclusión de los derechos de retiro, cambios o reembolsos.
El contrato podrá formalizarse en cualquier idioma en que las Condiciones Generales de Venta están disponibles en esta página web, que actualmente es únicamente el español.
El acuerdo será archivado por NAMBA y se podrá consultar en nuestro sitio web con la autenticación de su nombre de usuario y contraseña o los medios establecidos en cada caso.
REGISTRO DE USUARIO
Para realizar compras en NAMBA podrás registrarte previamente de forma gratuita a través de la página web, cumplimentando los formularios de acuerdo a las instrucciones que se muestren en pantalla y dando tu conformidad al registro a través del mail que recibirás en tu dirección de correo electrónico.
NAMBA garantiza que tratará con total confidencialidad los datos de carácter personal obtenidos mediante el formulario de registro rellenado por el usuario.
Al registrarte para realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
El usuario y la contraseña facilitados son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar la compra, y tienen carácter personal e intransferible. La contraseña podrá ser modificada, no así el usuario, en cuyo caso la anterior perderá su validez.
Como usuario podrás darte de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección clientes@nambaconcept.com . La baja como usuario conlleva la cancelación de tus datos de carácter personal.
En cualquier caso, el registro no es obligatorio ya que esta web también permite realizar compras como invitado. En esta modalidad se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido.
PROCESO DE COMPRA
Para proceder a la compra deberás seguir las indicaciones mostradas en pantalla hasta completar tu pedido. De manera general el proceso se compone de los siguientes pasos:
- Selección de productos: Navega por la página y pulsa el botón de añadir al carrito cada vez que desees incorporar un producto a la compra. El carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.
- Inicio del proceso de compra: Completada la selección, pulsa el botón correspondiente para continuar con el proceso de compra.
- Cumplimentación de datos de compra: Deberás rellenar los datos de facturación y envío de tu compra, así como corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez verificada tu información, confirma tu pedido.
- Selección del medio de pago: Selecciona el medio de pago que vayas a utilizar, acepta las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la correspondiente pestaña, y pulsa el botón para finalizar el pedido. En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
- Confirmación de compra: Una vez recibamos la aceptación, se mostrará una confirmación del pedido en pantalla. Adicionalmente, se emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, que recibirás en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales de Venta.
En caso de detectar algún error en los datos finales aportados en el proceso de compra puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico clientes@nambaconcept.com .
PRECIO, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los precios de esta página web se muestran en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español. NAMBA a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web practicará el cobro por el importe final del pedido.
Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra. Deberás seleccionar la modalidad de envío, o recogida, deseada y su coste, en caso de aplicar, serán a tu cargo.
De forma previa a la aceptación del pedido podrás conocer el precio final, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos u otros adicionales.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de NAMBA. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
PAGO
Podrás realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:
- Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas.
El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. - Mediante transferencia bancaria.
JUSTIFICANTE DE COMPRA
NAMBA te enviará el justificante de compra por correo electrónico a la dirección facilitada. Asimismo, se permitirá descargar la factura desde la sección de pedidos dentro del apartado de cuenta personal. Una vez seleccionado el pedido del que necesitas la factura, pulsa el botón de descarga de factura.
ENTREGA
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento en el que el usuario que lo ha tramitado, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos. Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de la entrega.
La propiedad de los productos será adquirida por el cliente cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
ENVÍO CON TRANSPORTISTA
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a territorio español, a excepción de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
El envío de los productos que forman parte del pedido será realizado de acuerdo a los costes y plazos señalados en la web para el caso concreto. En todo caso, la entrega se realizará en día laborable y en un máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido, salvo que existan circunstancias especiales derivadas de la personalización de los productos o se produzcan situaciones imprevistas o extraordinarias.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos debidamente y te daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o de anular el pedido con el reembolso total de los importes pagados.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido, será devuelto a nuestro almacén o al de la empresa transportista. En tal caso, te indicaremos dónde se encuentra el pedido y cómo proceder para su posterior entrega.
En todo caso, de no resultar posible la entrega NAMBA queda facultada para cancelar el contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar NAMBA en caso de dolo o culpa del usuario.
NAMBA no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.
De cara a evitar esta situación, por favor ponte en contacto con nosotros si no vas a poder estar en el lugar de entrega en el día convenido, de manera que podamos acordar una nueva fecha.
RECOGIDA EN LOCAL
Durante el proceso de compra podrás seleccionar como modalidad de entrega la recogida física en nuestro local de la Calle Fomento 26, CP 28013,de Madrid. En esta opción, posible para la mayoría de nuestros productos, no tendrás que asumir ningún gasto de envío en el pedido.
De desear la opción de recogida en local deberás ponerte en contacto con nosotros para acordar el momento de entrega a través del mail clientes@nambaconcept.com.
RESPONSABILIDAD POR ENTREGA
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
NAMBA no puede garantizar la disponibilidad permanente de los productos y queda exonerada por cualquier tipo de responsabilidad relacionada, siempre que no sea causa de un incumplimiento doloso por parte de NAMBA.
Asimismo, NAMBA quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la cláusula 7 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:
- Impago total o parcial del usuario.
- Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.
El reembolso del importe de la compra se efectuará en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando se siga el procedimiento establecido por NAMBA para la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el reembolso del importe de la compra se efectuará desde que NAMBA tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del producto.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del cliente. Asimismo, será posible acordar la recogida física directamente en nuestro local de Fomento 26, 28013, Madrid, sin asumir, por tanto, coste de transporte.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, NAMBA se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente por el incumplimiento del usuario de las obligaciones aquí establecidas.
Para tramitar una devolución por ejercicio del derecho de desistimiento deberás ponerte en contacto con nosotros a través del mail clientes@nambaconcept.com recordando detallar el motivo de tu correo, el número de pedido, la referencia del producto y las unidades que deseas devolver.
En el siguiente enlace podrás encontrar el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO para enviarnos el detalle, si bien su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea recibida por NAMBA antes de que venza el plazo correspondiente.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el producto se reciba defectuoso o dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario nos lo comunique por escrito al mail clientes@nambaconcept.com dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de los productos.
En este supuesto NAMBA asumirá los gastos de envío de la entrega y de devolución del producto, siempre desde la dirección de envío inicial y a través del transportista que consideremos.
En el momento de la entrega verifica que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el albarán de transporte y la integridad del embalaje, haciendo una reclamación inmediata en caso de que haya alguna anomalía. Si identificas alguna anomalía antes de abrir el producto, no abras el precinto ni su embalaje y escribe en el albarán «acepto con reservas», especificando la causa.
GARANTÍA
Nuestros productos están garantizados en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (1) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a la mayor brevedad a través del mail clientes@nambaconcept.com .
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:
- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
- Transporte del producto sin el embalaje original.
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para el material específico del producto garantizado.
- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
- Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
- Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por NAMBA para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
CAUSA DE FUERZA MAYOR
No seremos responsables por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
NULIDAD, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Si cualquiera de las cláusulas de este contrato resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley:
- Dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia; y
- La cláusula afectada deberá reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anulada.
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Tus sugerencias, quejas y reclamaciones serán bien recibidos, puedes hacérnoslas llegar a través de los datos de contacto indicados en el siguiente artículo de “Datos de Contacto”. Toda comunicación ante nuestro servicio de atención al cliente será atendido en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico clientes@nambaconcept.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En todo caso, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, ponemos a su disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
DATOS DE CONTACTO
NAMBA CONCEPT S.L.
Calle Fomento, 26. CP 28013. Madrid.
clientes@nambaconcept.com
