Preguntas frecuentes
En caso de que desees devolver algún producto de tu pedido, comunícanoslo lo antes posible por escrito al mail clientes@nambaconcept.com, y siempre en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, detallando tus datos personales, el número de pedido y el de referencia del producto, junto con el número de unidades a devolver. Si lo deseas, puedes utilizar el formulario de desistimiento accesible en el siguiente enlace.
El reembolso del importe de la compra se efectuará a la mayor brevedad posible desde la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando se siga el procedimiento establecido por NAMBA para la recogida del producto. En caso de que devuelvas el producto a través de una empresa de transportes diferente, el reembolso de tu compra se efectuará desde que NAMBA tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del producto.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del cliente. Aunque podrás realizar la entrega física, con cita previa, en nuestro local de Fomento 26, 28013, Madrid, sin asumir, por tanto, coste de transporte.
EXCEPCIONES:
*No se admiten cambios o devoluciones de ninguno de nuestros arreglos florales, al tratarse de un producto artesanal y que requiere un cuidado embalaje.
*No se admiten cambios ni devoluciones de nuestros productos en promoción o rebajas.
Para más detalle puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
En caso de que recibas el producto defectuoso o dañado comunícanoslo en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción por escrito al mail clientes@nambaconcept.com detallando tus datos personales, el número de pedido, la referencia del producto y fotografías donde se identifique claramente el defecto que motiva la reclamación.
En este supuesto NAMBA asumirá la recogida y los gastos de envío de la devolución del producto.
Ten en cuenta que para que recojamos el pedido debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, desmontado, en su caso, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
Para más detalle puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
En el momento de la entrega verifica que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el albarán de transporte, así como la integridad del embalaje, haciendo una reclamación inmediata, y siempre en el plazo máximo de 24 horas, en caso de que detectes alguna anomalía. En este caso, escribe «acepto con reservas», especificando la causa, en el albarán del transportista.
Para más detalle puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
No contamos con una opción específica de cambio, sino que la manera de gestionarlo será mediante la cancelación de tu pedido, o desistimiento del producto concreto, y la realización de un nuevo pedido de compra.
Conocer los pasos a seguir para la cancelación en las Condiciones Generales de Venta o en la FAQ “¿Cómo puedo gestionar una devolución si el producto no cumple mis expectativas?”.
Al realizar tu pedido a través de nuestra web podrás seleccionar entre dos métodos de pago, con tarjeta bancaria o por transferencia bancaria. Además, podrás pagar en efectivo si la compra la realizas en nuestro showroom de Madrid, que podrás visitar con cita previa.
Para más detalle puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
Si eres un usuario registrado, podrás descargar tu factura en el detalle del pedido desde tu perfil. En todo caso, siempre podrás enviarnos un mail solicitando tu factura a clientes@nambaconcept.com, indicando tus datos fiscales, el número de pedido y te la enviaremos en el menor tiempo posible.
Una de las prioridades de NAMBA es que cuando recibas un pedido sea siempre un regalo, y si es para tí, un autoregalo para tu hogar, así que no deberás indicarnos un envoltorio más especial que el que ya siempre utilizamos.
Lo que sí puedes solicitar es una dedicatoria personalizada para quien vaya a recibir el regalo.
Una vez recibamos la confirmación del pago de tu pedido, se mostrará un mensaje de su validación en pantalla. Adicionalmente, se emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, que recibirás en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.
Actualmente los artículos que se ofrecen a través de nuestra página web están disponibles para su envío a territorio español, a excepción de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si estás interesado en recibir un pedido en lugares no contemplados inicialmente o en cualquier otra ubicación fuera de España, puedes ponerte en contacto con nosotras a través del correo electrónico clientes@nambaconcept.com y buscaremos las mejores condiciones posibles para el envío de tu pedido.
Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra antes de que confirmes el pago y, de aplicar, serán a tu cargo. Recuerda que en NAMBA tienes la opción de seleccionar la opción de recogida en nuestro local de Madrid, siempre con cita previa, que no supondría ningún coste adicional.
Las visitas a nuestro showroom de la Calle Fomento 26 de Madrid son siempre con cita previa de lunes a viernes. Contáctanos para concertar tu cita.
En la cesta de la compra podrás seleccionar entre tres opciones:
- Envío estándar a tu domicilio.
- Envío a tu oficina de correos más cercana.
En estas dos opciones recibirás tu pedido entre 3 y 5 días hábiles desde el siguiente al que lo hayas realizado, y siempre tras haber recibido el pago. Si tienes urgencia ponte en contacto y veremos las opciones que podemos ofrecerte.
- Recogida gratuíta en nuestro showroom de Madrid. Ponte en contacto con nosotras y concertaremos una cita para que puedas venir a por él.
Hay ciertos productos que por sus dimensiones o porque requieren cierto cuidado especial, no admiten envíos y deben recogerse directamente en nuestro showroom. De ser así, lo verás indicado en la descripción del producto. Para cualquier duda al respecto, por favor, ponte en contacto con nosotras antes de realizar el pago.
Por supuesto. En el campo “Notas del pedido” al final del proceso de compra, podrás solicitar tu dedicatoria personalizada. Será hecha con todo el mimo que siempre ponemos desde NAMBA
Si quieres hacer un regalo pero no sabes qué producto elegir, no lo dudes, con esta tarjeta para la compra de productos en nuestra tienda acertarás seguro. Y es que, además, no tiene fecha de vencimiento para su uso.
Si has recibido una tarjeta regalo NAMBA, para utilizarla sólo tienes que informar su código antes de proceder a finalizar la compra.
Si tienes un cupón de descuento NAMBA, infórmalo al final del proceso de compra antes de realizar el pago, y verás cómo se refleja en el importe total del pedido.
Al tratarse de flores secas y preservadas no necesitan agua, aunque debes mantenerlas alejadas de la luz directa y la humedad para que mantengan su aspecto y color durante mucho tiempo.
Cuando se quieran limpiar, ya que pueden acumular polvo sobre sus pétalos, se debe utilizar de manera delicada, un secador con aire medio y templado o un paño suave.
